よんなん総研blog

　「お客さまは神様です」とは三波春夫の言葉ですが、実際には「王様」と言ったほうが的確ではないか…という方がいました。

　神様は決して下々の者に無茶を要求しないに違いなく、王様なら中には暴君のような人もいるだろう、ということだとか。

　うまいこと言うなと思ったものです。

　きょうセントラルの玄関で、「入会の資料があったら欲しいんだけど」と、両手をポケットに突っ込んだ「上から目線」でスタッフに告げる30代くらいの男性がいました。

　どこぞの社長さんか成金か、という態度ですが、身なりはそうでもなく。

　…いくら客と従業員の関係とはいえ、人に物を頼む態度ってものがあるだろうよ、と（同じ客の立場として）思うのです。

　どこかの鉄道会社みたいに、どっちが客だか分からないような場面で怒っているならともかく、セントラルスポーツの従業員はよくやっていると思うのですけれども。


　第三次産業に従事する人が3分の2を超える（平成17年度国勢調査）この世の中、プライベートでは消費者でも出勤すればサービス業の従業員、という人が大半のはずです。

　小学校の先生じゃありませんけど、「自分がされて嫌なことを他人にしてはいけません」って言葉がそのまま当てはまるケースでしょう。


　もしかしたら、社会人になる前はそんな人じゃなくても、就業してからお客さま応対をする中で、「消費者はここまで強い立場で出ていいのか」と妙な勘違いをしてしまう人もいるのかも分かりませんが。


　話は少し変わって、新聞を賑わせている北海道の食品加工卸会社の話。

　社長が「冷凍食品を半額で買う消費者も悪い」と“暴言”を吐き、息子の専務が撤回したそうです（読売新聞の記事）が、商品を適正価格で買わないと粗悪品が出回るのは当然の帰結だと思います。

　かつて北海道の乳業メーカーが同じように問題を起こしましたよね。牛乳だってスーパーマーケットでは特売品の代表みたいな商品です。


　じゃぁ、メーカーや流通が何の工夫もしない物価高の世の中を容認するのか、といえばそんなことないんですけど、実は消費者が寄ってたかって虐めているのはどこかのお金持ちでもなんでもなくて、ああいう零細企業だったり、普通のサラリーマンだったりするんだよな、とふと思うのでした。